Customer Success Manager (m/w/d) @ AutoScout24

• Es macht Dir Spaß Verantwortung zu übernehmen und mit unseren großen Händler(-gruppen) am Telefon zu kommunizieren. Du kennst die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Top-Kunden und setzt das Wissen in deinen Gesprächen ein.
• Dein Ziel ist es, eine vertrauensvolle Basis mit deinen Kunden auf- und auszubauen. So sorgst Du für ein optimales Kundenerlebnis und eine langfristige Kundenbindung.
• Im Tagesgeschäft arbeitest Du eng mit deinen KAM-Vertriebskollegen zusammen und ihr schmiedet gemeinsame Pläne für die erfolgreiche Kundenbetreuung.
• Du nimmst Customer Success wörtlich – Du bist Teil der Erfolgsstory deiner Händler. Als Produktexperte bist Du verantwortlich für das Produkt-Onboarding sowie Händler-Schulungen.
• Dank deiner Verkaufsaffinität identifizierst Du Upselling- und Cross-Selling-Chancen und nutzt diese in Kooperation mit den Vertriebskollegen.
• Dein analytisches Denkvermögen hilft Dir beim Erstellen und Erklären von Reportings und Auswertungen
• Die Optimierung unserer internen Prozesse liegen Dir genauso am Herzen wie die Identifikation von Verbesserungspotentialen Deiner Händler.

Dein Profil:

• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, wünschenswert im Bereich Customer Success, Customer Care oder einem ähnlichen kundennahen Bereich.
• Du denkst analytisch und hast die Fähigkeit, verschiedene Prozesse zu erklären und Handlungsempfehlungen zu erarbeiten.
• Du kennst den e-Commerce Markt sowie aktuelle Trends in der Automobilbranche und siehst in jedem Telefongespräch eine Chance.
• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick am Telefon
• Du arbeitest gerne selbstständig, praxisnah und kundenorientiert.
• Kenntnisse im Umgang mit Salesforce CRM sind ein großes Plus